Quels renseignements envoyer à la répartition (n° de route, photo, délai) ?

Plus votre message est complet, plus le répartiteur pourra vous répondre sans vous rappeler.

Indiquez notamment :

• la date et l’heure;
• le numéro de la route ou de la commande;
• le commerce ou l’adresse concernée;
• la nature du problème (commande pas prête, commerce fermé, adresse introuvable, destinataire absent, etc.);
• le délai annoncé par le commerçant, le cas échéant — le temps d’attente doit être signalé pour être documenté correctement;
• une photo si elle est demandée ou utile (commerce fermé, colis, entrée).

Pour un ajustement de paie, ajoutez aussi le montant ou le temps réclamé et toute preuve pertinente.

Ne laissez jamais une commande sur place sans avoir obtenu une autorisation préalable. Une photo ne remplace pas l’autorisation du destinataire, du commerce ou du répartiteur.