Quand dois-je appeler la répartition plutôt qu’envoyer un texto ?

Pour toute demande non urgente, communiquez avec la répartition par message texte. Cela permet à l’équipe de traiter votre demande sans interrompre la gestion des routes en cours.

Envoyez un message texte notamment pour :

• signaler que vous êtes connecté et prêt à commencer;
• poser une question générale;
• demander une modification à votre horaire;
• transmettre une information qui ne nécessite pas une intervention immédiate.

Appelez la répartition uniquement lorsqu’une situation urgente vous empêche de poursuivre votre route ou nécessite une intervention immédiate, par exemple :

• une crevaison ou une panne;
• un accident;
• un problème de sécurité;
• une situation qui vous oblige à arrêter votre route;
• un problème urgent concernant les commandes que vous transportez.

En cas de doute, commencez par envoyer un message texte. Si la situation nécessite un appel, le répartiteur vous contactera.