Le destinataire est absent ou ne répond pas. Que dois-je faire ?

Restez calme et consultez d’abord les instructions de livraison dans l’application.

Si une remise en main propre ou une signature est requise :

• Tentez de joindre le destinataire par téléphone ou par message texte. Indiquez-lui que vous êtes sur place et demandez-lui la marche à suivre.
• Si le destinataire ne répond pas, tentez de joindre le commerce expéditeur.
• Si vous ne réussissez toujours pas à obtenir une instruction claire, communiquez avec votre répartiteur On Ship Ça.

Selon les instructions reçues, vous devrez :

• retourner la commande chez l’expéditeur;
• conserver la commande, poursuivre votre route et effectuer une nouvelle tentative plus tard;
• laisser la commande dans un endroit sécurisé et prendre une photo.

Ne laissez jamais une commande sur place sans avoir obtenu une autorisation préalable. Une photo ne remplace pas l’autorisation du destinataire, du commerce ou du répartiteur.