Le client refuse la commande. Que dois-je faire ?

Ne laissez pas la commande avec le client et ne partez pas avec une décision prise seul.

• Restez calme et consultez les instructions dans l’application.
• Indiquez au client de communiquer avec le commerce expéditeur si le refus concerne le contenu ou une annulation.
• Communiquez avec votre répartiteur On Ship Ça. Donnez le numéro de route ou de commande et décrivez la situation.

Selon les instructions reçues, vous devrez retourner la commande chez l’expéditeur, la conserver pour une autre tentative, ou suivre une autre consigne du répartiteur.

Ne laissez jamais une commande sur place sans avoir obtenu une autorisation préalable.