Besoin d’aide
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| Canal | Coordonnées |
|---|---|
| Courriel | info@onship.ca |
| Téléphone | 438-500-1175 |
| Dans l’app | Menu → Besoin d'aide? |
| Clavardage | Menu → Clavardage (si disponible sur votre compte) |
| Site web | onship.ca |
Problèmes fréquents
| Situation | Que faire |
|---|---|
| GPS refusé | Modifier les paramètres → activer la localisation |
| Notifications refusées | Modifier les paramètres → activer les notifications |
| Android — GPS en arrière-plan | Autoriser « tout le temps » |
| Route retirée | Message « Cette livraison ne vous est plus assignée » — actualisez, appelez le dispatch |
| Impossible d’accepter une route | Réessayez; sinon contactez le support |
| Annulation de shift le jour même | Appelez le 438-500-1175 |
| Erreur générale | « Une erreur s'est produite, veuillez contacter le support » |
Pendant une course
Si vous ne pouvez pas compléter un arrêt (client absent, mauvaise adresse, commande manquante) :
- Restez en sécurité.
- Appelez le dispatch au 438-500-1175.
- Attendez les instructions avant d’abandonner le colis.